Kundenbetreuung Service Desk (m/w/d)

Unser Ziel ist es, für Kunden und Mitarbeiter ein gesundes, freundliches und erfolgreiches Umfeld zu schaffen. Wir arbeiten mit den modernsten Technologien, sodass Du für Deine Kunden die beste Lösung schaffen kannst.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• Du bist der erste Kundenkontakt am Telefon oder per E-Mail. Mit Deiner Servicequalität und Zuverlässigkeit begeisterst Du unsere Kunden.
• Du aktualisierst und erweiterst unseren Serviceleitfaden. Damit Du und dein Team immer den besten Support leisten kann.

Das ist uns sehr wichtig

Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice.
Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Deinen Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Dir Freude.
Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Du gerne konstant Neues lernst. 

Wir bieten Dir

• Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag.
• 5 Tage Vollzeit (40 Stunden).
• Durch unsere fest-flexiblen Arbeitszeiten hast du Morgens und Abends eine bessere Work-Life-Balance.
• Unser Büro liegt am Kurpark, der zu Spaziergängen in den Mittagspausen einlädt. Parkplatzprobleme und Stau bei An- und Abfahrt kennen wir nicht.
• Wir sind im Umgang miteinander offen, ehrlich, direkt, freundlich und unkompliziert.
• Die Arbeitskleidung ist bei uns locker. Trage das, womit Du dich wohl fühlst.
• Lunchlearn-Meeting: Einmal in der Woche wird für alle Mitarbeiter frisch gekocht und ein Teamkollege stellt sein Projekt vor.
• Bei unserer monatlichen Firmenolympiade des Zehnfingerschreibens, warten tolle Preise auf den Sieger.
• Dich erwarten die nettesten Kunden.
• Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt.
• Ein innovatives Arbeitsumfeld: Wir wollen mit Dir die neuesten Wege gehen.
• Ein Team, das auf ein Tor zielt. Und gemeinsame Erfolge feiert.

Dein Profil

• Du bist ein Organisationstalent und liebst die Arbeit am PC.
• Bei komplexen Aufgaben bist Du fokussiert, strukturiert und sorgfältig.
• Du bringst hohes Engagement und Qualitätsbewusstsein mit.
• Du verfügst über sehr gutes Kommunikationsgeschick, sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen Kundenkontakt.

 

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu. 

Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

Onboarding und Flughöhe

Als neues Mitglied im Team möchtest Du natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu musst Du unsere Arbeitsabläufe lernen. In den ersten zwei Wochen besteht Dein Tagesablauf aus folgenden Themen:

• Webinar-Aufzeichnungen ansehen und das gelernte Wissen an Deinem modern eingerichteten Arbeitsplatz ausprobieren.
• Erste Telefonate von unseren Anwendern annehmen.

Nach dem Onboarding wirst Du Anfragen der Kunden per E-Mail und Telefon entgegen nehmen. Und nach unseren "10-Geboten" der Ticketkultur bearbeiten.

Viele Fragen kannst Du sicher schnell mit Hilfe des Teams beantworten. Komplexere Themen kannst Du an erfahrenere Kollegen weitergeben oder intern direkt mit dem jeweiligen Ansprechpartner besprechen.

Mit jeder Woche kennst Du Dich besser im System aus und löst die Anfragen der Kunden selbstständig.
Am Ende jeden Tages fragst Du Dich: Schon Feierabend?